← Takaisin Tukihakuun · In English · På svenska · Eesti keeles · По-русски · Українською · بالعربية · Af-Soomaali

Käyttöehdot

Voimassa 27.10.2026 alkaen

1. Palveluntarjoaja

Tukihaku-palvelua tarjoaa tukihaku.fi, Y-tunnus 2280106-0, ei erillistä toimipaikkaa (yhteydenotot sähköpostitse). Asiakaspalvelu: tuki@tukihaku.fi.

Tukihaku on yksityinen palvelu. Se ei ole Kelan, hyvinvointialueen eikä muun viranomaisen palvelu.

2. Palvelun sisältö

Tukilaskurin ensimmäinen laskenta on maksuton samalla laitteella ja selaimella. Sen jälkeen laskuri on käytössä Tukihaku-passilla tai hakemusavun tai päätösavun voimassaoloaikana. Laskuri antaa vastaustesi perusteella suuntaa antavan arvion tuista, joihin voit olla oikeutettu. Arvio perustuu julkisiin euromääriin ja laskukaavoihin, mutta se on yksinkertaistettu. Päätöksen tuesta tekee aina Kela tai hyvinvointialue.

Maksullinen palvelu on Hakemusapu (1,99 €). Se sisältää:

Hakemusapua myydään vain hakemuksiin, joihin on valmis PDF-lomake. Näet ennen maksamista, mitkä hakemukset maksu kattaa. Hyvinvointialueen hakemuksiin, joihin lomaketta ei vielä ole, saat maksuttoman ohjeen. Jos olet maksanut hakemusavun, saat niihin lisäksi ilman eri maksua valmiit vastaukset kopioitavaksi ja tekoälyavun perusteluihin.

Maksu on kertamaksu. Se kattaa kaikki laskurin tilanteellesi ehdottamat hakemukset, joihin on valmis lomake. Käyttöoikeus on voimassa 14 päivää samalla laitteella ja selaimella. Palvelu ei sisällä tilausta eikä toistuvia veloituksia.

Toinen maksullinen palvelu on Päätösapu (1,99 €). Liität Kelan tai hyvinvointialueen päätöksen kuvana tai PDF-tiedostona, ja tekoäly selittää sen selkokielellä, vertaa sitä laskurin arvioon, luettelee luvut, jotka kannattaa tarkistaa, ja antaa muutoksenhaun määräajan sekä valituksen tai oikaisuvaatimuksen pohjan. Tekoäly ei arvioi, onko päätös oikein tai menestyykö muutoksenhaku. Käyttöoikeus on voimassa 14 päivää samalla laitteella ja selaimella, ja päätösapu sisältyy hakemusapuun sen voimassaoloajan. Päätöstä ei tallenneta.

Kolmas maksullinen palvelu on Tukihaku-passi (1,99 €). Se sisältää tukilaskurin rajattoman käytön, hakemusavun ja päätösavun 30 päivän ajan samalla laitteella ja selaimella. Maksu on kertamaksu, eikä passi jatku automaattisesti.

Google Play -kaupasta asennetussa Tukihaku-sovelluksessa samat palvelut maksavat 6,99 € kukin, ja ne maksetaan Google Playn kautta. Hinta on korkeampi, koska Google perii myynnistä palvelumaksun ja arvonlisäveron. Verkkosivulla tukihaku.fi hinnat ovat yllä mainitut.

Organisaatiolisenssi. Organisaatio voi hankkia työntekijöidensä käyttöön organisaatiolisenssin, joka avaa tukilaskurin, hakemusavun ja päätösavun organisaatiokoodilla sovitun ajan. Lisenssistä sovitaan erikseen (hinnat ja paketit: tukihaku.fi/organisaatioille), ja se laskutetaan sopimuksen mukaan. Koodi on tarkoitettu vain tilaajaorganisaation työntekijöille, eikä sitä saa jakaa ulkopuolisille tai asiakkaille. Käyttäjämäärä on sovittu eri laitteiden määrä kuukaudessa; jatkuvasta ylityksestä sovitaan laskutuksesta erikseen. Tekoälytoiminnoilla on kohtuukäyttöraja. Tilauksen päättyessä laitteet palaavat tavalliseen tilaan.

Sovellusta voi käyttää useilla kielillä. Lomakkeet ja niille menevät tekstit ovat aina suomeksi, koska Kela ja hyvinvointialueet käsittelevät ne suomeksi.

3. Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat euroja. Myynti ei sisällä arvonlisäveroa, koska toiminta on vähäistä (AVL 3 §). Maksut käsittelee Stripe. Voit maksaa kortilla tai muilla Stripen maksusivulla näkyvillä tavoilla. Saat kuitin sähköpostiisi.

4. Toimitus ja peruuttamisoikeus

Palvelu avautuu heti, kun maksu on vastaanotettu. Kuluttajansuojalain mukaan digitaalisen sisällön peruuttamisoikeus päättyy, kun sisällön toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella. Ennen maksamista pyydämme sinulta tämän suostumuksen ja vahvistuksen siitä, että ymmärrät peruuttamisoikeuden päättyvän.

Jos maksu veloitettiin, mutta palvelu ei avautunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Korjaamme tilanteen tai palautamme maksun.

5. Vastuut

Täytät ja lähetät hakemukset itse, ja vastaat niissä annettujen tietojen oikeellisuudesta. Tarkista aina valmis lomake ennen allekirjoittamista. Emme voi luvata, että tuki myönnetään, emmekä vastaa viranomaisen päätöksistä.

Tekoälyn muotoilema teksti perustuu vain siihen, mitä itse kirjoitat. Tarkista, että teksti vastaa todellista tilannettasi. Tekoälyn selitykset ovat yleistä tietoa, ja ne voivat sisältää virheitä. Tarkista epäselvät asiat Kelasta. Tekoälyn tarkistus etsii vain ristiriitoja ja puuttuvia tietoja. Se ei arvioi, saatko tuen, eikä se takaa, että hakemuksessa ei ole virheitä. Tekoälyn käännökset ovat vain ymmärtämisen tueksi.

Päätösavun selitys perustuu päätöksen tekstiin, ja se voi sisältää virheitä, esimerkiksi jos kuva on epäselvä. Muutoksenhaun määräaika on arvio, joka lasketaan päätöksen päiväyksestä. Tarkista se aina päätöksen muutoksenhakuohjeesta. Vastaat itse muutoksenhaun sisällöstä ja lähettämisestä.

Palvelu ei ole oikeudellista neuvontaa. Vastuumme rajoittuu kaikissa tapauksissa palvelusta maksamaasi hintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

6. Muutokset ja saatavuus

Päivitämme palvelua, kun tukien määrät tai lomakkeet muuttuvat. Voimme muuttaa näitä ehtoja. Maksetun palvelun ehdot säilyvät ostohetken mukaisina.

7. Reklamaatiot ja riidat

Lähetä huomautukset asiakaspalveluun. Pyrimme ratkaisemaan asian sopimalla. Kuluttajana voit viedä asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Katso myös tietosuojaseloste.